Politica de Privacidade

1. Sobre o Bip App

O Bip App (bip.app.br) e uma plataforma de atendimento, automacao e CRM que permite a empresas conectar contas de WhatsApp Business, Instagram e Facebook Messenger a fluxos automatizados, agentes humanos e recursos de inteligencia artificial. Esta Politica de Privacidade descreve como tratamos dados acessados por meio das APIs da Meta e de outros provedores necessarios para a prestacao do servico.

No contexto das conversas e dados de clientes finais dos nossos contratantes, o Bip App atua, em regra, como operador/processador em nome da empresa cliente, que permanece como controladora dos dados do seu proprio atendimento.

2. Dados Tratados pela Plataforma

Para prestar o servico, o Bip App pode tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de integracao e autenticacao: identificadores tecnicos de canais e ativos conectados, como pageId, instagramAccountId, phoneNumberId, wabaId, nomes de paginas/perfis, identificadores de usuario da Meta vinculados ao onboarding e segredos tecnicos necessarios para operar a integracao.
• Dados de mensagens e conversas: identificadores do remetente e destinatario, conteudo textual, horarios, status de entrega, historico de conversa, categoria, responsavel pelo atendimento e metadados operacionais necessarios para o roteamento e acompanhamento do atendimento.
• Midias e anexos: arquivos e URLs de imagem, audio, video e documentos enviados pelos canais conectados, inclusive quando baixados temporariamente para exibicao, registro, envio ou processamento operacional.
• Dados de perfil disponiveis no canal: nome, username, foto de perfil e outros dados basicos expostos pela plataforma de origem para permitir identificacao do contato e enriquecimento visual do atendimento.
• Templates e configuracoes de mensagem: nomes, idiomas, categorias, componentes e status de aprovacao de templates do WhatsApp Business.
• Dados processados por recursos de IA: quando a empresa cliente ativa recursos de IA ou transcricao, o conteudo da conversa e arquivos de audio podem ser enviados a provedores como a OpenAI para gerar transcricoes, respostas assistidas ou automacoes relacionadas ao atendimento.

No caso das integracoes com a Meta, o Bip App pode solicitar permissoes como whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management, business_management, alem de permissoes relacionadas a Pages, Messenger e Instagram, sempre com a finalidade de conectar, autenticar e operar os canais contratados pelo cliente.

3. Como Utilizamos os Dados

• Conectar e autenticar canais de WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
• Receber, enviar, encaminhar e organizar mensagens em nome da empresa cliente.
• Executar fluxos automatizados, distribuicao para atendentes humanos e operacoes de CRM.
• Exibir historico de conversas, contatos, templates e metadados operacionais no painel do cliente.
• Permitir onboarding de integracoes, incluindo Embedded Signup e conexao de ativos da Meta.
• Transcrever audios e executar recursos de IA quando ativados pelo cliente.
• Validar webhooks, prevenir abuso, registrar eventos tecnicos e manter a seguranca operacional da plataforma.

4. Armazenamento e Seguranca

Os dados tratados pelo Bip App sao armazenados em infraestrutura com controle de acesso, segregacao por empresa e mecanismos de protecao operacionais compativeis com a natureza do servico. Segredos sensiveis de integracao, como tokens e chaves tecnicas, sao protegidos e nao sao expostos ao frontend nem a terceiros nao autorizados.

Midias recebidas pelos canais conectados podem ser baixadas e armazenadas para possibilitar exibicao na conversa, processamento operacional, envio posterior ou transcricao de audio. O acesso interno a esses dados e limitado a processos autorizados e a pessoas com necessidade operacional legitima.

5. Compartilhamento com Terceiros

O Bip App nao vende dados pessoais nem utiliza dados de plataforma da Meta para publicidade propria ou de terceiros fora da finalidade contratada. Os dados podem ser compartilhados, quando necessario para a execucao do servico, com:

• Meta Platforms: para autenticacao, webhooks, envio e recebimento de mensagens e gerenciamento de ativos integrados.
• OpenAI e/ou provedores equivalentes de IA: quando recursos de IA, transcricao de audio ou automacoes assistidas forem ativados pelo cliente.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento, monitoramento e servicos tecnicos essenciais para operar a plataforma.

6. Retencao e Exclusao de Dados

Mantemos dados pelo periodo necessario para prestar o servico, cumprir obrigacoes legais, registrar eventos operacionais e atender solicitacoes legitimas da empresa cliente. O periodo de retencao pode variar conforme o contrato, a configuracao do ambiente e exigencias regulatorias aplicaveis.

Empresas clientes e titulares de dados podem solicitar exclusao ou revisao de dados pelo e-mail suporte@bip.app.br. Solicitacoes relacionadas a dados de plataforma da Meta tambem podem ser processadas pelo nosso endpoint de exclusao de dados informado no painel da Meta, com desativacao dos acessos vinculados e remocao dos identificadores tecnicos aplicaveis.

Sempre que possivel, processamos solicitacoes de exclusao em ate 30 dias, ressalvadas obrigacoes legais, necessidade de preservacao para seguranca ou exigencias contratuais especificas.

7. Contato

Para duvidas sobre privacidade, seguranca, exclusao de dados ou tratamento relacionado as integracoes da Meta, entre em contato com:
Bip App
Email: suporte@bip.app.br
Website: https://www.bip.app.br